Grande Cure – Foire aux questions (FAQ) complète
Comment puis-je passer une commande chez Grande Cure ?
Vous pouvez facilement passer commande en envoyant un e-mail à info@grandecure.com . Veuillez indiquer clairement les produits souhaités, les quantités et votre adresse de livraison.
Puis-je demander un devis ?
Oui, nous sommes heureux de fournir un devis sans engagement pour des commandes plus importantes ou spécifiques.
Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est de 100 € HT. Pour les commandes inférieures, des frais administratifs et de livraison peuvent s'appliquer.
Puis-je également passer une commande groupée ?
Oui, nous traitons les commandes standard et groupées. Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs ou conditions spécifiques pour les grandes quantités.
Puis-je réserver des produits pour une livraison ultérieure ?
Nous pouvons réserver des produits sur demande, en fonction de la disponibilité et du type de produit.
Puis-je faire expédier une commande directement à mon client ?
Oui, la livraison directe (dropshipping) est possible. Veuillez l'indiquer lors de votre commande.
Puis-je passer une commande urgente ?
Oui, les livraisons urgentes sont possibles après consultation. Les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués à l'avance.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nous vous contacterons immédiatement et, si possible, vous proposerons une alternative ou une livraison ultérieure.
Puis-je commander un produit qui n'est pas répertorié sur le site Web ?
Oui, nous pouvons également fournir des produits non standard sur demande. Veuillez vous renseigner sur les possibilités.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous nous efforçons de livrer sous 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination.
Est-ce que Grande Cure livre à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison et les réglementations douanières dépendent du pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés par commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Vous recevrez le montant exact avec votre confirmation de commande.
Puis-je récupérer ma commande à Grande Cure ?
Le retrait à notre entrepôt d'Alkmaar est possible sur rendez-vous. Veuillez nous contacter à l'avance.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
En cas de retard imprévu, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer et discuter des alternatives.
Quels modes de paiement Grande Cure accepte-t-elle ?
Le paiement s'effectue par facture en standard.
Quel est le délai de paiement ?
Le délai de paiement standard est de 14 jours après la date de facturation, sauf accord contraire.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
En cas de retard de paiement, nous facturerons des intérêts commerciaux légaux et des frais de recouvrement pourront être facturés.
Puis-je retourner une commande ?
Les retours sont possibles après accord écrit de Grande Cure et sous les conditions suivantes :
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Veuillez signaler tout dommage par e-mail dès réception, en incluant des photos du dommage et de l'emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Puis-je retourner des produits réfrigérés ?
Non, pour des raisons de qualité et de sécurité, les produits sensibles à la température ne peuvent pas être retournés.
Les prix sont-ils TTC ou hors TVA ?
Tous les prix sont indiqués hors TVA.
Pourquoi je ne vois pas toujours les prix sur le site ?
Nous communiquons des prix personnalisés pour les clients professionnels par e-mail et devis, adaptés aux volumes et aux accords de livraison.
Puis-je demander des échantillons ?
Des échantillons sont disponibles pour certains produits. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Comment signaler un effet secondaire d’un produit ?
Signalez immédiatement tout effet secondaire à info@grandecure.com. Nous vous aiderons à le signaler aux autorités compétentes.
Quelles sont les directives du RGPD ?
Les BPD (Bonnes Pratiques de Distribution) garantissent le stockage, la manipulation et la livraison corrects des médicaments vétérinaires. Grande Cure est certifiée BPD et applique ces directives.
Tous les produits Grande Cure sont-ils certifiés ?
Oui, nos produits répondent aux normes vétérinaires européennes et proviennent de fabricants fiables.
Quels sont les horaires d'ouverture de Grande Cure ?
Nous sommes disponibles par e-mail en semaine de 9h00 à 17h00. Les commandes passées par e-mail sont traitées 24h/24 et 7j/7.
Que se passe-t-il pendant les vacances ?
Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés. Nous vous en informerons rapidement par e-mail.
Puis-je demander du matériel marketing pour le point de vente ?
Oui, les revendeurs agréés peuvent recevoir des supports marketing pour soutenir leurs ventes. Pour en faire la demande, veuillez contacter info@grandecure.com.
Où puis-je trouver les conditions générales et la déclaration de confidentialité ?
Ceux-ci sont disponibles au bas de notre site Web : Conditions générales | Déclaration de confidentialité
