Grande Cure – Uitgebreide Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Grande Cure?
Bestellingen kunnen eenvoudig worden geplaatst via e-mail naar info@grandecure.com. Vermeld duidelijk de gewenste producten, hoeveelheden en uw afleveradres.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, wij stellen graag een vrijblijvende offerte op voor grotere of specifieke bestellingen.
Wat is het minimum orderbedrag?
Het minimum orderbedrag bedraagt €100,- exclusief BTW. Voor bestellingen onder dit bedrag kunnen administratie- en verzendkosten worden berekend.
Kan ik ook een bulkbestelling plaatsen?
Ja, wij leveren zowel standaardbestellingen als bulkorders. Neem voor speciale prijzen of voorwaarden bij grote afnames contact met ons op.
Kan ik producten reserveren voor later levering?
Op aanvraag kunnen wij producten reserveren, afhankelijk van beschikbaarheid en producttype.
Kan ik een bestelling rechtstreeks naar mijn klant laten verzenden?
Ja, drop-shipment (rechtstreekse levering naar uw klant) is mogelijk. Vermeld dit bij uw bestelling.
Kan ik een spoedbestelling plaatsen?
Ja, spoedleveringen zijn mogelijk in overleg. Eventuele extra kosten worden vooraf gecommuniceerd.
Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?
Wij nemen direct contact op en bieden indien mogelijk een alternatief of een nalevering aan.
Kan ik een product bestellen dat niet op de website staat?
Ja, wij kunnen op aanvraag ook producten leveren die niet standaard vermeld staan. Informeer naar de mogelijkheden.
Binnen welke termijn wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven naar levering binnen 1-3 werkdagen binnen Nederland. Internationale levertijden zijn afhankelijk van de bestemming.
Levert Grande Cure internationaal?
Ja, wij leveren wereldwijd. Verzendkosten en douaneregels zijn afhankelijk van het land van bestemming.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden per order berekend op basis van gewicht, volume en bestemming. De exacte kosten ontvangt u bij uw orderbevestiging.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij Grande Cure?
In overleg is afhalen mogelijk op ons magazijnadres in Alkmaar. Graag vooraf contact opnemen.
Wat gebeurt er bij vertraging van mijn levering?
Bij onverwachte vertraging nemen wij direct contact op om u te informeren en alternatieven te bespreken.
Welke betaalmethoden accepteert Grande Cure?
Betaling geschiedt standaard via factuur.
Wat is de betalingstermijn?
De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Wat gebeurt er bij te late betaling?
Bij te late betaling brengen wij wettelijke handelsrente in rekening en kunnen incassokosten worden doorbelast.
Kan ik een bestelling retourneren?
Retourneren is mogelijk na schriftelijke goedkeuring door Grande Cure en onder de volgende voorwaarden:
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Meld schade direct na ontvangst per e-mail, inclusief foto's van de schade en verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Kan ik gekoelde producten retourneren?
Nee, vanwege kwaliteits- en veiligheidsredenen kunnen temperatuurgevoelige producten niet worden geretourneerd.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen worden exclusief BTW vermeld.
Waarom zie ik niet altijd prijzen op de website?
Wij communiceren prijzen op maat voor professionele klanten via e-mail en offerte, afgestemd op volumes en leverafspraken.
Kan ik samples aanvragen?
Voor bepaalde producten zijn samples beschikbaar. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe meld ik een bijwerking van een product?
Meld bijwerkingen onmiddellijk via info@grandecure.com. Wij begeleiden u bij verdere melding aan de bevoegde instanties.
Wat zijn GDP-richtlijnen?
GDP (Good Distribution Practice) garandeert de juiste opslag, behandeling en levering van diergeneesmiddelen. Grande Cure is GDP-gecertificeerd en werkt conform deze richtlijnen.
Zijn alle producten van Grande Cure gecertificeerd?
Ja, onze producten voldoen aan Europese veterinaire normen en zijn afkomstig van betrouwbare fabrikanten.
Wat zijn de openingstijden van Grande Cure?
Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur per e-mail. Orders via e-mail worden 24/7 in behandeling genomen.
Wat gebeurt er rond feestdagen?
Tijdens feestdagen kunnen afwijkende levertijden gelden. Hierover informeren wij u tijdig per e-mail.
Kan ik marketingmateriaal aanvragen voor verkooppunten?
Ja, erkende verkooppunten kunnen marketingmateriaal ontvangen ter ondersteuning van verkoop. Vraag hiernaar via info@grandecure.com.
Waar kan ik de algemene voorwaarden en privacyverklaring vinden?
Deze zijn beschikbaar onderaan onze website: Algemene Voorwaarden | Privacyverklaring
