Grande Cure – Ausführliche häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich bei Grande Cure eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können Sie ganz einfach per E-Mail an info@grandecure.com aufgeben. Bitte geben Sie die gewünschten Produkte, Mengen und Ihre Lieferadresse deutlich an.
Kann ich ein Angebot anfordern?
Ja, bei größeren oder spezifischen Bestellungen erstellen wir Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 100 € zzgl. MwSt. Bei Bestellungen unter diesem Betrag können Verwaltungs- und Versandkosten anfallen.
Kann ich auch eine Sammelbestellung aufgeben?
Ja, wir erfüllen sowohl Standard- als auch Großbestellungen. Bitte kontaktieren Sie uns für Sonderpreise oder Konditionen für Großbestellungen.
Kann ich Produkte für eine spätere Lieferung reservieren?
Auf Anfrage reservieren wir gerne Produkte, je nach Verfügbarkeit und Produktart.
Kann ich eine Bestellung direkt an meinen Kunden versenden lassen?
Ja, Dropshipping (Direktlieferung an Ihren Kunden) ist möglich. Bitte geben Sie dies bei Ihrer Bestellung an.
Kann ich eine Eilbestellung aufgeben?
Ja, Expresslieferungen sind nach Absprache möglich. Eventuelle Mehrkosten werden vorab mitgeteilt.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen, sofern möglich, eine Alternative oder Nachlieferung anbieten.
Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf der Website aufgeführt ist?
Ja, wir liefern auf Anfrage auch Produkte, die nicht standardmäßig aufgeführt sind. Bitte erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wir bemühen uns, innerhalb der Niederlande innerhalb von 1-3 Werktagen zu liefern. Internationale Lieferzeiten hängen vom Zielort ab.
Liefert Grande Cure international?
Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und Zollbestimmungen richten sich nach dem Zielland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden pro Bestellung basierend auf Gewicht, Volumen und Zielort berechnet. Die genauen Kosten erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Kann ich meine Bestellung bei Grande Cure abholen?
Eine Abholung in unserem Lager in Alkmaar ist nach Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus.
Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Bei unerwarteten Verzögerungen werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Sie zu informieren und Alternativen zu besprechen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Grande Cure?
Die Bezahlung erfolgt standardmäßig per Rechnung.
Wie ist die Zahlungsfrist?
Das Standard-Zahlungsziel beträgt 14 Tage nach Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Was passiert bei Zahlungsverzug?
Bei Zahlungsverzug berechnen wir gesetzliche Handelszinsen und ggf. Inkassokosten.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Rücksendungen sind nach schriftlicher Genehmigung durch Grande Cure und unter folgenden Bedingungen möglich:
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte melden Sie etwaige Schäden umgehend nach Erhalt per E-Mail, inklusive Fotos der Beschädigung und der Verpackung. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Kann ich gekühlte Produkte zurückgeben?
Nein, aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen können temperaturempfindliche Produkte nicht zurückgegeben werden.
Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
Warum werden mir auf der Website nicht immer die Preise angezeigt?
Für gewerbliche Kunden kommunizieren wir individuelle Preise per E-Mail und Angebot, abgestimmt auf Mengen und Liefervereinbarungen.
Kann ich Muster anfordern?
Für bestimmte Produkte sind Muster verfügbar. Kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Wie melde ich eine Nebenwirkung eines Produkts?
Melden Sie Nebenwirkungen umgehend über info@grandecure.com. Wir unterstützen Sie gerne bei der Weitermeldung an die zuständigen Behörden.
Was sind die DSGVO-Richtlinien?
GDP (Good Distribution Practice) garantiert die korrekte Lagerung, Handhabung und Auslieferung von Tierarzneimitteln. Grande Cure ist GDP-zertifiziert und arbeitet nach diesen Richtlinien.
Sind alle Produkte von Grande Cure zertifiziert?
Ja, unsere Produkte entsprechen den europäischen Veterinärstandards und stammen von zuverlässigen Herstellern.
Wie sind die Öffnungszeiten von Grande Cure?
Wir sind werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail erreichbar. Bestellungen per E-Mail werden rund um die Uhr bearbeitet.
Was passiert rund um die Feiertage?
Während der Feiertage kann es zu abweichenden Lieferzeiten kommen. Wir informieren Sie hierüber rechtzeitig per E-Mail.
Kann ich Marketingmaterialien für den Point of Sale anfordern?
Ja, autorisierte Händler können Marketingmaterialien zur Verkaufsunterstützung erhalten. Fordern Sie diese unter info@grandecure.com an.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung?
Diese finden Sie unten auf unserer Website: Allgemeine Geschäftsbedingungen | Datenschutzerklärung
